FAQs
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinen Versandinformationen. Über den Link in dieser E-Mail kannst du den Status deiner Sendung Schritt für Schritt verfolgen und jederzeit sehen, wo sie sich gerade befindet. Falls du keine E-Mail mit den Versandinformationen erhalten hast, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Da wir mit mehreren externen Herstellern und Lieferanten zusammenarbeiten, um dir hochwertige Produkte anzubieten, die in Europa oft schwer erhältlich sind, kann es vorkommen, dass Artikel separat versendet werden. In diesem Fall kann deine Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Bitte beachte, dass du hierfür mehrere Sendungsverfolgungsnummern per E-Mail erhältst. Falls du die zweite E-Mail nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Vielen Dank für dein Verständnis!
2. Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand innerhalb Europas dauert in der Regel 10–15 Tage. Bei besonders gefragten Produkten kann es jedoch gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Aufgrund der anhaltenden Herausforderungen in den globalen Lieferketten bearbeiten wir Bestellungen entsprechend ihrer Reihenfolge. Wir danken dir herzlich für deine Geduld und dein Verständnis, während wir deine Bestellung so schnell wie möglich versenden.
Bitte beachte, dass der Versand bei besonders beliebten oder seltenen Produkten aufgrund der hohen weltweiten Nachfrage und begrenzter Verfügbarkeit etwas länger dauern kann. Wir geben unser Bestes, deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden, und danken dir für deine Geduld.
3. Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, fülle bitte das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite aus und gib deine Bestellnummer an. Wir nehmen die gewünschten Änderungen gerne vor. Bitte sende deine Änderungsanfrage so früh wie möglich.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Fülle dazu bitte das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite aus und gib deine Bestellnummer an.
Falls deine Bestellung bereits versendet wurde, warte bitte, bis sie bei dir angekommen ist. Anschließend kannst du uns über das Kontaktformular bezüglich einer Rücksendung kontaktieren.
5. Ich bin mit meiner Bestellung nicht vollständig zufrieden. Kann ich sie zurückgeben? Was passiert, wenn es ein Problem gibt?
Wir bieten auf alle Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Bitte beachte, dass sich der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in seinem Originalzustand einschließlich der Originalverpackung befinden muss. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag.
Um eine Rücksendung einzuleiten, fülle bitte das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite aus und gib deine Bestellnummer an. Anschließend senden wir dir alle notwendigen Informationen und Anweisungen zur Rücksendung zu.
Bitte beachte: Befindet sich dein Paket noch auf dem Versandweg, warte bitte zunächst, bis es bei dir angekommen ist. Danach kannst du die Rücksendung über unser Kontaktformular beantragen.
7. Wie lautet die Rücksendeadresse?
Die Rücksendeadresse lautet:
ACIKSU
Ulmenstrasse 7
8636 Wald ZH
Schweiz
8. Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was soll ich jetzt tun?
Falls du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, fülle bitte so schnell wie möglich das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite aus und gib deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse an. Sobald wir deine Anfrage erhalten, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.
9. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden in Schweizer Franken(CHF) angezeigt.
10. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach die gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und gehe zur Kasse, um deine Bestellung abzuschließen. Folge anschließend den Anweisungen, um deine Lieferadresse und Zahlungsinformationen einzugeben.
11. Meine Frage wurde nicht beantwortet. Könnt ihr mir helfen?
Natürlich! Wenn du eine Frage hast, steht dir unten rechts auf unserer Website ein intelligenter Assistent zur Verfügung, der dir bei vielen Anliegen sofort weiterhelfen kann.
Solltest du dennoch weitere Hilfe benötigen, fülle einfach das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite aus. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Wenn deine Anfrage eine Bestellung betrifft, gib bitte unbedingt deine Bestellnummer an. So können wir dir schneller weiterhelfen.